TikTok & e-commerce en 2022

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On était récemment au webinaire d’Insider Intelligence intitulé: TikTok Commerce: strategies for Success in 2022.

Pendant une petite heure, on a pu écouter une Data Analyst sur le sujet et, le premier point qui nous a particulièrement marqués, c’était le #TikTokMadeMeBuyIt.

Littéralement, ce sont des gens qui postent du contenu à propos d’un produit qu’ils ont acheté grâce à TikTok. Ça pose les bases. Écoutez la suite, c’est assez impressionnant :

  • On estime que TikTok aura 765 millions d’utilisateurs en 2022.
  • Sur le hashtag tiktokmademebuyit, on comptabilise pas moins de 10 milliards de vues dans le monde.
  • Donc, ça veut dire qu’en moyenne, les utilisateurs du monde entier ont vu ce hashtag passer au moins 13 fois, ce qui est immense!

D’ailleurs, si vous voulez suivre des cours de vidéo UGC pour présenter vos produits, je vous encourage fortement à aller regarder les vidéos qui sortent sur ce hashtag.

On commence avec une première étude publiée en février 2022 : Quel rapport les utilisateurs ont avec le e-commerce sur la plateforme.

  • Sur plus de 3 600 personnes âgées de plus de 13 ans, 71% des répondants indiquent qu’ils achètent à partir d’un contenu qu’ils ont vu sur TikTok.
  • 58% l’utilisent aussi pour trouver de l’inspiration pour de futurs achats.

tiktok ecommerce Extrait du webinaire TikTok Commerce


Déclencher l’achat

Une autre étude nous indique que l’emplacement qui génère le plus de découvertes, et donc d’achats, est l’emplacement For You dans votre feed. Cela peut varier selon le type de produit qu’on propose. 

Par exemple, les produits de luxe sont souvent découverts à travers des vidéos d’influenceurs populaires. Pour l’industrie automobile, ce sont les publicités et les vidéos tendance.

Ce n’est pas pour autant que TikTok déclenche l’achat. En fait, c’est un excellent moyen d'inspirer, parce que la majeure partie des achats se fait en dehors de la plateforme.

Pour comprendre ce principe, Insider se base sur une étude sortie en septembre 2021 dans laquelle on peut voir que :

25% des répondants ont trouvé de l’inspiration sur TikTok pour leur achat, mais seulement 15% d’entre eux ont acheté un produit par la suite.

Contrairement à Facebook, par exemple, où 67% des répondants ont indiqué avoir trouvé de l’inspiration et 74% ont passé une transaction suite à l’inspiration trouvée.

social commerce Extrait du webinaire sur TikTok

Ceci peut vouloir dire plusieurs choses.

1. Facebook a beaucoup plus de fonctionnalités pour déclencher l’achat directement. L’enquête étant aux États-Unis, c’est beaucoup plus simple.

TikTok est encore loin derrière techniquement.

Cependant, il faut prendre en compte que les répondants étaient adultes et on sait que les utilisateurs de TikTok sont beaucoup plus jeunes. Cette donnée peut donc être questionnée.

2. On connaît la puissance des publicités Facebook. Il est probable que cette différence lui soit attribuée si vous voyez un contenu organique VS une publicité. L’un vous force à faire des recherches par vous-même quand l’autre vous met un lien direct pour passer à l’achat (et donc l’attribution se fait sur la plateforme).

C’est d’ailleurs un autre point de la rencontre. Les prévisions jusqu’en 2025 donnent à Facebook & Instagram la plus grosse partie des dépenses liées au commerce, c’est-à-dire les gens qui achètent directement sur la plateforme à la suite d’une publicité. C’est pour cette raison, je pense, qu’il y a une course folle parmi les réseaux sociaux pour proposer l’achat directement sur la plateforme. Plus vous rendez ça facile, plus vous captez du volume de transactions.

Quelles règles pour vendre sur TikTok?

Ce qui est certain, c’est que la population des Shoppers, c’est-à-dire les gens qui disent acheter fréquemment sur TikTok, est la plus large de tous les autres réseaux sociaux. 

C’est pourquoi la stratégie e-commerce évoquée pendant le webinaire tourne principalement autour d’une approche de contenu.

Insider Intelligence parle de la règle des 3 C, à savoir :

  • Communauté : trouvez votre niche pour créer facilement cette communauté, ça passe aussi par les hashtags que vous utilisez et que vous lancez.
  • Créateur : n’hésitez pas à collaborer, car c’est pour eux que les utilisateurs se déplacent sur la plateforme.

Il faut savoir que sur 1 200 personnes interrogées, quasiment 50% des moins de 18, 18-24 et 25-34 ans attribuent plus de 10% du contenu qu’ils regardent à des influenceurs et créateurs. Ce qu’Insider qualifie d’important dans la consommation de contenu.

  • Connexion : c’est peut-être le point le plus macro de la présentation.

Parce que sur TikTok, vous pouvez réagir à un contenu au-delà d’un simple partage ou d’un commentaire, vous pouvez reprendre le contenu pour en faire un nouveau. C’est pourquoi les facteurs d’authenticité et de transparence reviennent très souvent quand on demande ce qui est important chez les marques depuis la plateforme.

Ça passe par sortir un peu du sérieux ambiant de votre marque (si vous êtes à l’habitude très fermé) et par laisser de la liberté aux créateurs quand ils font des commentaires sur votre produit ou service.

Donc, vous savez ce qui vous reste à faire sur la plateforme!

Pour découvrir toutes nos chroniques le jour de leur sortie, rendez-vous sur notre podcast Commerce Elite.

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